Política de Reembolso

En Nanixha Gasé, cada hamaca es elaborada cuidadosamente a mano por artesanos mexicanos, utilizando materiales de calidad y técnicas tradicionales. Esta política tiene como objetivo brindar transparencia a nuestros clientes y, al mismo tiempo, proteger el valor del trabajo artesanal.

 

1. Cancelaciones y Reembolsos

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Pedidos estándar (sin personalización):

• Cancelaciones dentro de las primeras 24 horas: reembolso completo, siempre que la producción no haya comenzado.

• Cancelaciones después de 24 horas y antes de iniciar producción: reembolso parcial del 80 %.

• Cancelaciones una vez iniciada la producción: reembolso parcial del 50 %.

• No se realizan reembolsos si el pedido ya fue terminado o enviado.

Pedidos personalizados o a medida:

• No se aceptan cancelaciones ni reembolsos una vez aprobado el diseño y confirmada la orden, salvo en casos de error atribuible a Nanixha Gasé.

 

2. Cambios

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• No se realizan cambios en productos personalizados (colores, medidas o diseños especiales).

• Para productos estándar, se aceptan cambios dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción, siempre que:

  • El producto no haya sido usado.

  • Se encuentre en su empaque original y en perfectas condiciones.

  • El cliente cubra los gastos de envío de regreso y del nuevo envío.

 

3. Devoluciones

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Las devoluciones únicamente se aceptan en los siguientes casos:

• Defecto de fabricación.

• Daños ocasionados durante el transporte.

Requisitos para aplicar:

• Notificar dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.

• Enviar fotografías claras del producto y el empaque como evidencia.

Opciones disponibles para el cliente:

• Reposición sin costo adicional.

• Reembolso total.

• Crédito en tienda, según preferencia.

 

4. Proceso de Reembolso

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• Una vez aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

• Se utilizará el mismo método de pago empleado en la compra original.

• En caso de reembolsos parciales, se notificará previamente el monto correspondiente.

 

5. Garantía de Calidad

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En Nanixha Gasé, respaldamos la calidad de cada una de nuestras piezas. Cada hamaca pasa por una revisión cuidadosa antes de ser enviada, con el fin de asegurar que cumple con estándares de resistencia, diseño y acabado.

La garantía cubre:

• Defectos de fabricación, como costuras deficientes o materiales incompletos.

• Fallas en materiales o acabados dentro de los primeros 30 días desde la entrega, siempre que el uso haya sido adecuado y bajo condiciones normales.

La garantía no cubre:

• Daños ocasionados por uso inadecuado, instalación incorrecta, almacenamiento deficiente o exposición prolongada a la intemperie.

• Desgaste natural propio del uso.

• Alteraciones o reparaciones realizadas por terceros.

En caso de aplicar la garantía, el cliente podrá elegir entre:

• Reparación sin costo.

• Reposición del producto.

• Reembolso o crédito en tienda, según la evaluación realizada.

 

 

Cada hamaca es una pieza artesanal única. Por ello, ligeras diferencias en color, forma o textura no se consideran defectos, sino parte del carácter auténtico de un producto hecho a mano.

Gracias por apoyar la producción artesanal mexicana y el comercio justo.